Política de Atendimento

Na Timufy Baby, acreditamos que um atendimento humano, acolhedor e eficiente faz toda a diferença. Nossa missão é oferecer uma experiência segura, respeitosa e empática em todos os pontos de contato com nossos clientes — especialmente porque lidamos com algo tão especial: o cuidado com os bebês.

1. Canais de Atendimento

Disponibilizamos os seguintes meios para que você possa falar conosco:

• E-mail: contato@timufybaby.com.br

• WhatsApp: (11) 93008-9004

• Site: www.timufybaby.com.br (formulário de contato)

2. Horário de Atendimento

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.

As mensagens recebidas fora desse horário serão respondidas em até 1 dia útil.

3. Compromisso com o Cliente

Nosso atendimento se compromete com os seguintes princípios:

• Respeito e empatia: tratamos cada cliente com cuidado, atenção e gentileza.

• Agilidade: buscamos responder todas as solicitações no menor tempo possível.

• Clareza e objetividade: fornecemos informações completas e com linguagem acessível.

• Resolução de problemas: nosso foco está em resolver sua necessidade, não em criar burocracias.

• Acompanhamento ativo: quando necessário, acompanhamos o caso do início ao fim, mantendo você informado.

4. Tipos de Atendimento Prestado

Nossa equipe está preparada para:

• Esclarecer dúvidas sobre produtos, tamanhos e cuidados com as peças

• Ajudar na finalização de pedidos ou pagamentos

• Corrigir dados do pedido, quando possível

• Acompanhar status de entrega e envio

• Realizar trocas ou devoluções conforme nossa política

• Registrar e tratar elogios, sugestões ou reclamações

5. Atendimento com Pessoas Reais

Prezamos pelo contato humano e personalizado. Sempre que possível, você será atendido por um membro da nossa equipe — e não por mensagens automáticas. Nosso objetivo é ouvir com atenção e resolver com agilidade.

6. Avaliação do Atendimento

Após cada atendimento, você poderá ser convidado(a) a avaliar sua experiência. Sua opinião nos ajuda a evoluir constantemente e garantir um serviço à altura da sua confiança.

7. Conduta dos Clientes

Valorizamos relações baseadas em respeito mútuo. Casos de linguagem ofensiva, ameaças ou qualquer forma de agressividade poderão resultar na interrupção do atendimento, conforme previsto em nossos Termos e Condições.

8. Reclamações e Procon

Nos comprometemos a resolver qualquer eventual problema de forma rápida e justa. Caso não consiga resolver sua solicitação conosco, você poderá registrar sua reclamação nos seguintes canais:

• Procon do seu Estado

• Plataforma consumidor.gov.br

9. Atualizações desta Política

A Política de Atendimento pode passar por ajustes para garantir a melhoria contínua de nossos serviços. Todas as mudanças serão publicadas em nosso site com a data de revisão.

Timufy Baby – Atendimento feito com carinho, porque cada detalhe importa.